用户名: 密码: 验证码:  
新用户注册 忘记密码
·设为首页 ·加入收藏 ·联系我们
主办单位温州市家用电器协会
支持单位温州市消费者委员会  温州市信息化管理办公室
·专注艾美特二十载“和合”发展
·倪月英:温州家电行业的巾帼女
·【会员风采】温州家电行业的后
·许建华:手抄600页教材自学终成
·天诚,温州家电行业崛起的一颗
·巾帼不让须眉—记浙江天诚中央
·家电业“儒商”董希构的创业路
·冰峰家电维修部经理叶挺:平阳家
  人物专访
倪月英:温州家电行业的巾帼女杰
来源:温州家电网  作者:黄海燕  日期:[2017-9-11]  点击:2283        【字体:  

    在温州家电届,提起文星经贸大家可能都不陌生,一个屡次刷新各大家电品牌销售记录,屡受各大家电品牌厂家推崇和表彰的本土零售企业。它的当家人倪月英白手起家,从一个20多平米的夫妻店到现在拥有四家门店的家电商业连锁。

    一、艰苦创业、经营有方,成就了文星家电的辉煌。

    从售后起家,以微薄的资金开始创业,1989年倪月英夫妻主要以批发录音机、广播机、音响,合资电视机为主,当时店面只有20平米,后扩大到70多平米。随着发展的需要,2005年自主置业,2009年升级为浙江文星经贸有限公司。由于丈夫进军别的产业,该年,由她独自接手家电业务。虽说刚开始的时候由于对家电行业的市场环境了解不够,但她通过熟悉业务,凭借前几年耳渲目染的学习经验,很快使文星步入轨道。从文星经贸最初拥有500平方米的门面,再到发展成至今经营面积有3000平方米高档次的大型家商城,并先后开了乐清店、大荆店、京东虹桥生活馆等三家连锁超市。”

    创业难、守业则更难,尤其是面对市场竞争激烈的家电行业,要想打造更稳固的市场环境,在这一席之地上抢占更多的份额,寻求更多的突破口,事实上其难度是可想而知的。浙江文星经贸有限公司坚持品质如一、服务至上。十几年来一直致力于在产品与服务上不断跟进。井然有序的管理经营,严谨清晰的管理模式,造就了文星家电生意兴隆,每年销售业绩增长速度远远超过预期。可说是做得红红火火,蒸蒸日上。企业也相继荣获乐清商贸局"诚信商贸流通企业"、"十佳商贸流通企业"等荣誉称号。

    二、明晰目标,人性管理,铸就了文星家电的文化。

    为树立本土企业标杆,她总是不断要求自己,以高度的社会责任感确立明确的目标,并以精益求精的态度,不疏忽每一个管理的细节。 

    这一路走来,有成功的喜悦,也有创业的艰辛。作为文星经贸有限公司的总经理,她是一位与时俱进、善于变通的学习型管理者。骨子里有一股不服输的性格。"一个人只有在视野开阔,勇于创新并始终保持旺盛的斗志,才能在市场竞争日趋激烈的情况下溯源而上,接受考验最终达到预设的目标。"这是倪月英三十多年创业的心得体会经验总结。

    她带领着文兴家电全体员工锐意进取,经常为员工提供学习机会,将理论和实际相结合,不定期举行培训活动。"只有不断接受新生事物,学习与现时同步的知识给自己充电,把握当下,为未来铺垫机遇。从个体到集体,这样也使整个团队具有了提升的空间。"她的话语坦诚真挚,道出了她的理想和抱负。

    在工作上她坚持原则,向来善于倾听,解决问题说一是一,绝不拖泥带水和武断行事。对处理应急事件则思维清晰,可谓雷厉风行,总能看问题看到实质,下定论精准无误。在生活中她待人和蔼可亲,总是设身处地为他人着想,不会摆出领导的姿态向大家发号施令。她和她的员工之间就如同亲人一样没有什么隔阂。她看是做事风风火火,骨子里却是温柔而又体贴的性格,平时与员工关系融洽,员工有困难定会伸出援助之手。文星家电现有员工80多名,其中10年以上的的老员工就占2/3。文星能这么顺利成长扎根本土,有她手下的那一批新老员工的汗马功劳。

    三、诚信服务,感动用户,提升了文星家电的信誉。

    本着将企业做强做大,使企业在快速发展的轨道上走得更远为目的。在倪总带领下的文星家电一直以来都是一个有充分准备和高瞻远瞩的企业,也是一个注重学习,兼收并蓄的企业。售前、售中、售后三个环节可谓息息相关,环环相扣而缺一不可。文星深谙其中的道理,诚信经营,以人为本,将顾客放在第一位,满足顾客需求,梳理物流配送,注重上门服务质量和服务后的回访和改进。

    在行业面临来自经济下滑和线上冲击的严峻形势下,为了探寻行业当前破局之路,她带领员工走进永康大世界、宁波发烧友、浙江普农等学习先进的经营理念,率先践行"改变认知,感动顾客"的服务理念,售后人员每感动一个用户,他就亲自发红包予以奖励。

    诚信经营成为文星发展壮大的利器,一系列强有力的服务保障措施的出台,确保了文星在市场博弈中占得先机。在行业内和广大消费者心目中树立良好的形象。影响力日渐扩大,得到大家的广泛认可。

    四、勇担社会责任,坚持公益事业,奠定了文星家电的社会影响。

    她就是这样奉献拳拳之心的同时,也不忘奉献公益事业的爱心。积极参加各类政府部门举办的捐赠公益活动。从2010开始连续每年向虹桥慈善总会捐赠3万元。除了这些活动,平时还积极发动员工参与,配合慈善机构向当地敬老院、低保户、贫困户捐献空调、电视机、电风扇等电器物资。每年的3.15消费者权益日和雷锋日等节假日,带领售后风雨无阻、不求回报,免费为当地群众维修小家电。获得虹桥镇人民政府、虹桥镇慈善总会表彰和一致好评。

    激烈的市场竞争告诫我们,在低迷的大环境下守业不是最终的目的,更需要用现代化的经营理念去创新、创造、规划蓝图,为企业赢得更多的发展机遇,取得最终的成功。相信在倪总带领下,文星家电凭借超前的思路,严谨的管理,优秀的团队,一定会在未来的家电市场上再创佳绩,取得更大的的辉煌!  (责任编辑/黄海燕) 

 



 



 

      



相 关 新 闻
温州亿瓯贸易有限公司4周年年会盛典暨新品推介会(5月24日)[645]
家电电商进入服务时代,京东今年要开百家智慧社区店(5月22日)[1433]
海尔智慧家庭集成店入驻装家馆盛装开业(5月21日)[1549]
原汁机、破壁机、料理机有什么区别?(5月15日)[1016]
华帝潘叶江:智能制造助力民族品牌登上世界舞台(5月15日)[1239]
 
 
关于协会 | 网站地图 | 联系我们 | 广告服务 | 企业建站 | 设为首页 | 加入收藏
 

支持单位:温州市经济贸易委员会 温州市消费者委员会
版权所有:2003-2012 温州市家用电器协会
地址:温州市鹿城区垟儿路金谷景园D幢1201室    邮编:325000
电话:0577-88622006  传真:0577-88622566
客服QQ:522579787  交流群号:12952353   E-mail:wzjdxh@163.com
浙ICP备05037931号  技术支持:一洲科技
微信扫一扫